A McDonald's está a concluir uma colaboração com a IBM sobre a utilização da inteligência artificial. A tecnologia, que tem sido utilizada em mais de 100 restaurantes desde 2021, foi concebida para acelerar o serviço, mas deu demasiados erros, escreve a Restaurant Business.
A inteligência artificial da cadeia de restaurantes cometeu erros. Por exemplo, podia acrescentar bacon a um cone de gelado, incluir nove bebidas no pedido em vez de uma, ou faturar contas enormes por nuggets. A IA será desactivada em todos os restaurantes o mais tardar em 26 de julho de 2024.
De acordo com o The Verge, a Google está a ser considerada como um potencial parceiro, que está agora a cooperar com sucesso com a cadeia de restaurantes Wendy's. A McDonald's também vai continuar o seu percurso em direção à automatização, introduzindo mais pontos de self-service, entregas gratuitas e ferramentas para a contratação de funcionários com recurso à inteligência artificial.
Segundo consta, os restaurantes de fast food em geral estão a necessitar de inteligência artificial. Por exemplo, a cadeia de hambúrgueres americana White Castle está a testar a tecnologia de reconhecimento de voz com inteligência artificial da Sound Hound. A rede Carl's Jr. utiliza um chatbot de inteligência artificial que ajuda a gerir funcionários remotos.
