マクドナルドはIBMとの人工知能の利用に関する協業を完了する。2021年以来、100以上のレストランで使用されてきたこの技術は、サービスをスピードアップするために設計されたが、あまりにも多くのエラーを出してしまった、とレストランビジネスは書いている。
レストランチェーンの人工知能はミスを犯した。例えば、アイスクリームのコーンにベーコンを追加したり、注文に1杯ではなく9杯の飲み物を入れたり、ナゲットに巨額の請求をしたり。AIは2024年7月26日までにすべてのレストランで使えなくなる。
The Verge』誌によると、現在ウェンディーズ・レストラン・チェーンとの提携に成功しているグーグルがパートナー候補として検討されているという。マクドナルドも自動化への道を歩み続け、より多くのセルフサービス店舗、無料デリバリー、人工知能を使った従業員雇用ツールを導入する予定だ。
ファストフード店全般が人工知能を必要としていると報じられている。例えば、アメリカのハンバーガーチェーン、ホワイトキャッスルは、サウンドハウンド社の人工知能音声認識技術をテストしている。Carl's Jr.のネットワークでは、遠隔地にいる従業員の管理に役立つ人工知能チャットボットを使用している。
