McDonald's beendet eine Zusammenarbeit mit IBM über den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Die Technologie, die seit 2021 in mehr als 100 Restaurants eingesetzt wird, sollte den Service beschleunigen, gab aber zu viele Fehler aus, schreibt Restaurant Business.
Die künstliche Intelligenz in der Restaurantkette machte Fehler. So konnte er zum Beispiel Speck in eine Eistüte geben, neun Getränke statt einem bestellen oder hohe Rechnungen für Nuggets ausstellen. Spätestens am 26. Juli 2024 wird die KI in allen Restaurants deaktiviert.
Nach Angaben von The Verge wird Google als potenzieller Partner in Betracht gezogen, der bereits erfolgreich mit der Restaurantkette Wendy's zusammenarbeitet. Auch McDonald's wird seinen Kurs in Richtung Automatisierung fortsetzen und mehr Selbstbedienungsläden, kostenlose Lieferung und Tools für die Einstellung von Mitarbeitern mithilfe künstlicher Intelligenz einführen.
Es wird berichtet, dass Fastfood-Restaurants im Allgemeinen künstliche Intelligenz benötigen. So testet beispielsweise die amerikanische Burgerkette White Castle die Spracherkennungstechnologie von Sound Hound mit künstlicher Intelligenz. Das Netzwerk von Carl's Jr. nutzt einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz, der bei der Verwaltung von Außendienstmitarbeitern hilft.
